忠诚的客户是每个企业成功的核心 - 企业有60%到70%的机会向现有客户销售,而销售给新潜在客户的概率仅为5%到20%。保持客户关系并非易事,但如果做得好,它可以帮助您的公司与竞争对手区分开来。

那么,究竟什么是CRM?根据CRM杂志的专家称,这是一项全公司范围的业务战略,旨在通过巩固客户满意度,忠诚度和倡导来降低成本并提高盈利能力。真正的CRM将来自组织内所有数据源(以及适当时,来自组织外部)的信息汇集在一起​​,以实时提供每个客户的整体视图。这使得面向客户的员工能够在销售,客户支持和市场营销等领域做出快速而明智的决策,从交叉销售和追加销售机会到目标营销策略再到竞争性定位策略。

 

5种管理CMR的方法。

企业如何实施改善客户关系的策略?它实际上比许多人想象的容易得多。首先,这是关于你的才能。如果您了解您的员工并让合适的人员参与到关系管理中,您将立即获益。但您也应该与客户合作,看看他们想要什么以及他们想与谁合作。请记住,这是一种双面关系。

 

  1. 倾听您的客户。 倾听客户是维护客户关系的简便方法。社交媒体可以提供帮助的一种方式是为企业和客户提供连接的空间。通过创建公司Twitter处理,Facebook页面和Instagram帐户,您的公司可以帮助客户在遇到任何问题,问题或反馈时与他们联系。在这些社交网络上倾听他们将使您能够快速响应。
  2. 增强的客户服务。这条规则不言而喻,但正如加利福尼亚州圣马特奥市Altimeter集团的合伙人Ray Wang在CRM Evolution中所做的那样,“客户不再关心你所在的部门,他们只是希望解决他们的问题。”通过像Twitter这样的社交CRM渠道取代传统的呼叫中心,贵公司的每个人都必须购买单一的客户服务战略。正如之前引用的美国运通调查所指出的那样,良好的客户服务可能是重复业务的决定性因素。那你为什么不把注意力集中在它上面呢?

 

  1. 从小开始,强调人性化。 每个人都记得那部热门电视剧Cheers的主题曲。嗯,这是真的,因为了解常客的名字和面孔表明你关心。此外,作为一家小型企业,需要额外的努力来强调面对面的互动,而不是电话或电子邮件。

 

  1. 对您的客户真诚。 人们可以从远处发现假货,而你希望公司做的最后一件事就是拥有一个虚伪的商业角色。您如何在线或离线与客户交谈也是如此。在维护客户关系方面,与客户保持真诚相关。例如,如果您的客户遇到产品问题,请提供诚实的答案,不要做出您无法保留的承诺。作为企业,您可以做的最糟糕的事情是做出虚假承诺,而不是有效的客户解决方案。

 

  1. 奖励。每个行业的公司都有不同的奖励和客户忠诚度计划。这是一种非常简单的说“谢谢”的形式。特别是最近,忠诚度计划似乎只是越来越受欢迎。为什么?客户忠诚度计划是下一代营销策略。它是一种可行且可衡量的营销工具,小型企业可以使用它来留住客户并发展业务。这一切都是为了识别和理解您的客户(每个客户都是独一无二的,因此请分别了解每个客户)。一旦你这样做,你可以围绕他们的习惯,喜欢和不喜欢制定忠诚度计划。