客户关系管理

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June 2019

电商也要向它学习!一年赚215亿会员费的Costco要来中国了

By | 2019-07-01T15:45:16+00:00 June 26th, 2019|Elitico新闻, 中国投资, 中国数字营销, 中国消费者, 品牌 & 定位, 媒体报道, 客户关系管理, 市场分析, 市场研究, 影响力营销, 项目管理|

根据媒体消息,Costco开市客上海闵行店将于2019年8月27日开业,这是Costco在中国的第一家门店。早在去年年初,Elitico也跟大家介绍过Costco(>>相关阅读:Costco年收入近16亿继续抢占澳洲市场,新零售的灵丹妙药?),这次关于它入华,又再次刷爆了朋友圈。 Costco是全球第一家采取会员制的仓储批发俱乐部,在全球拥有超过770家门店,会员超过9600万人,2018年会员费营收为 31.42 亿美元,折合成人民币就是 215 亿,这背后到底有着什么样的秘诀? 一年赚215亿会员费 国内299元/年 COSTCO中文名“开市客”,这个大型零售超商以便宜著称,所有商品的毛利率不超过 14%,一旦超过了这条标准线就需要向 [...]

November 2018

“黑五”线上62.2亿美元创新高,国内跨境电商齐发力

By | 2018-11-30T10:40:57+00:00 November 28th, 2018|Elitico新闻, 中国消费者, 中国社交媒体营销, 媒体报道, 客户获取, 市场分析, 市场研究, 推广材料, 社交媒体营销|

在进口博览会期间,有来自82个国家和地区的1400余家海外展商与3000余家国内客商,进行对接洽谈。进博会的召开意味着向世界宣告中国进一步扩大了进口,为国内企业开启新通道、新商机,尤其是跨境电商。阿里宣布五年内实现2000亿美金的大进口计划;网易考拉完成了200亿元的采购协议;京东计划采购近千亿元的进口商品。进口贸易新风口下,跨境电商巨头们蠢蠢欲动。在刚刚过去的上周,“黑五”接棒双十一,各大跨境电商也同样各出花样进行一波促销大战。    “黑五”主要跨境电商平台战报 据电子商务研究中心监测数据显示,2018上半年中国跨境电商交易规模为4.5万亿元,同比增长25%。其中,出口跨境电商交易规模为3.47万亿元,同比增长26%。进口跨境电商交易规模达1.03万亿元,同比增长19.4%。而美国的“黑五”堪比中国的“双十一”,2018年在线销售额62.2亿美元的业绩跟天猫双11当天2135亿元(合307亿美元)的销售额相比,只有天猫双11销售额的五分之一。而跟双11电商行业全网GMV首度超4000亿元相比,“黑五”在线销售额占比只有约九分之一。今年黑五期间,各大跨境电商平台战报: 网易考拉:网易考拉“黑五洋货节”10小时销售额超去年“黑五”全天,品类方面,与“双十一”消费者聚焦在母婴、保健品、个护不同,“黑五”大卖品类更强调“消费升级”,美妆、轻奢以及圣诞限定礼盒等成为了消费者的最爱。 洋码头:“黑五”第3分42秒交易额突破1亿元,美妆、箱包、服饰配件、鞋履、居家食品是最受消费者欢迎的TOP5品类,其中尤以箱包、服饰配件类增幅最为显著,显示出中国消费者持续高涨的海外购物消费力。活动开始前半小时,洋码头App流量订单转化率高达85%。 京东海囤全球:黑五当天,京东海囤全球保健品销售额是去年同期2.6倍,电脑办公用品销售额是去年同期的4.5倍,护肤精华类销售额是去年同期3.3倍。平台上商品销量前五的国家分别为美国、日本、德国、澳大利亚和韩国,类别涵盖母婴、美妆、保健、个护、数码、家居、美食等十余种品类。其中,最受消费者喜爱的Top10品牌是a2、尤妮佳、吕、浪琴、Calbee、Swisse、虎牌、Nintendo、美孚、壳牌,涵盖了人们生活的多个方面。   亚马逊:“黑五”仅用了9个小时,就在商品销售数量上超过去年水平。消费者目前已经购买了超过100万件玩具和70万件时尚单品。亚马逊同时发布了迄今为止最畅销的物品清单,其中包括第三代Echo Dot、Fire [...]

D&G“辱华”事件,分析品牌该如何应对新媒体危机公关

By | 2018-11-29T12:07:59+00:00 November 23rd, 2018|Elitico新闻, 公共关系, 客户关系管理, 影响力营销|

  超过40多位明星几乎全部在微博上站队表态“今晚不会出席Dolce & Gabbana大秀”,微博所有热搜全部与抵制Dolce & Gabbana有关,负面舆情如排江倒海而来,对这个意大利奢侈品牌的公关团队来说。在社交媒体持续发光发热,在人人都是自媒体的背景下,任何有关品牌负面的新闻都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化。那么品牌该如何应对呢?  宣传片引发热议 D&G创始人被曝辱华 灾难起源于一支为21晚上海举办的2018大秀预热的广告视频《起筷吃饭》。在这支不知所云的视频中,一位身着Dolce & [...]

October 2018

单提升产品已无法脱颖而出,提高消费者的体验感打赢市场“战争”

By | 2018-11-05T10:47:23+00:00 October 19th, 2018|业务组合管理, 中国消费者, 客户关系管理, 客户获取|

在近来数月中,关于市场上面临着“消费升级”还是“消费降级”的争论,热度只增不减。在刚刚结束的国庆黄金周中,中国消费者的购买力数据再次刷出新高,无疑是在“消费升级”增加真实案例。不管是消费升级还是降级,都离不开消费者最终的真实体验感。只有消费者满意,才能够产生强有力的购买力。  多以消费者为中心   在产品的销售过程中,身为销售人员,一定比消费者更透彻地了解产品的特点。这个时候,消费者对于你来说,是你所需要帮助了解的对象,因为大多数人所涉猎的知识体系是不一样的,也许你所了解的产品知识,对于消费者来说,就是一无所知。  要站在消费者的立场,去思考这个产品的价值所在,而不是一味的产品背书。尤其在产品的销售过程中,不能用理所当然,或者这个产品就是这样,类似的语气与消费者交谈,这个时候消费者会产生一种抵触的情绪。你应该是以一个引导者的身份,让消费者自愿地跟着你的脚步走,如此一来在产品的销售过程中,有了一来一回的互动,才能够和消费者建立良好的交流沟通,真正了解到消费者的潜在需求。  很多知名品牌都会有自己的一些忠诚客户,那这样忠诚客户是怎么来的呢?一定是品牌做出了更好的服务。好比酒店业中经典的案例:记住客户的名字,房间的喜好和饮食习惯等等。把消费者当成朋友一样对待,进行情感之间的互动,这些都是能够和客户建立起良好的情感关系,消费者自然而然地就会信任品牌,增加消费次数,及时进行跟踪服务和反馈。在下一次为消费者服务时,能够第一时间知道消费者的喜好。如果对消费者只是产品服务,并没有延续服务;在消费者心目中而言,企业在消费者心中只是一个商家,并不能发展成忠诚客户的关系。  员工的体验感也尤为重要 企业和消费者之间能够建立起良好的纽带关系,大多数时候都是靠员工进行沟通和接触。消费对企业的形象如何,取决于员工对企业的形象如何。这三者之间是互相联系和影响的。企业应该对于员工沟通,加强彼此之间的交流。其一是因为从员工那里了解消费者的具体需求,其二员工对于企业来说,也是一个消费者的身份,加强企业和员工之间的关系,让员工真正的融入企业文化中。同时企业应该加强对员工进行客户服务管理培训,良好的客户服务技能也是提高消费者体验感的重要一点。  产品宣传无需多余夸大 对于品牌商来说,在产品宣传上,基本都会增加系列的修饰词,去宣传产品的特点。如果一个产品,没有一个很好的吸引点去激发消费者的需求,那这个产品只会变得无人问津。但是,品牌不要多余地去夸大产品的特点,甚至过分的夸张手法,明明没有,却非说成有,这是欺骗消费者,而不是吸引消费。就连最近知名品牌海蓝之谜面霜,也深陷虚假宣传广告的嫌疑,在这期间,在微博上掀起舆论高潮,即使最后是存在相关的功效,但对于消费者来说,对品牌形象已经产出了负面影响。所以品牌在产品宣传上,一定要谨慎行驶,且行且珍惜。 让消费者感受到走心的待遇 [...]

海外企业与品牌该如何吸引微信10亿活跃用户的目光 中澳营销及贸易

By | 2018-10-29T10:48:17+00:00 October 5th, 2018|品牌 & 定位, 客户支持, 市场分析, 市场研究, 广告, 微信营销, 社交媒体营销, 营销组合策略|

根据此前腾讯发布的数据显示,微信的活跃用户有 10 亿左右。在中国 14.12 亿的人口总数中, 除去2.5 亿的 0-15 岁人群和 1.4 [...]

May 2018

中国电商市场火热?调研显示仅1成澳企制定详细电商战略。

By | 2018-05-16T11:35:40+00:00 May 11th, 2018|中国市场, 中国数字营销, 中国社交媒体营销, 客户关系管理, 客户支持, 客户获取, 市场分析, 微信营销, 营销策略|

在中国市场日趋“火热”的当下,澳洲企业都对华人市场都趋之若鹜。但据数据显示,仅有16%的受访澳资企业制定了详尽的在华电商战略。这从侧面也说明,对于澳企来说中国电商市场仍有很多开发潜力,但高收入定会伴随高风险。   电商战略是澳企入华必须面临的挑战 澳大利亚商会-上海(AustCham Shanghai)联合西太银行对在华经营的澳洲企业商业情绪进行了四年来的首次大规模调研。参与本次调研的企业均虽采取匿名处理,但是据了解,必和必拓、力拓、Bluescope钢铁集团、富邑葡萄酒集团、包括澳大利亚国民银行在内的主要金融机构、澳佳宝等大型澳资企业均参与了本次调研。 调研结果显示,78%的受访企业看好未来一年的增长前景;83%的受访企业看好未来五年的增长前景。另有66%的受访企业表示过去一年在中国市场实现了盈利;79%的受访企业预期2018年从中国市场持续实现盈利。近70%的受访企业表示,中国市场的利润增速要明显快于其他市场。并且,许多企业有追加中国市场投资的计划。 相比其他有关在华经营的美资企业和欧资企业调研结果,澳资企业显然更为乐观和看好中国经济增长前景。尽管如此,不能忽视的一点即在中国做生意所需面临的政府监管变化风险越来越大。 而谈到主要挑战,电子商务战略是澳洲企业开发中国市场所面临的一大挑战。尽管中国数字化接纳程度上升,网上购物率处于较高水平,但只有16%的受访澳资企业表示已经制定了详尽的电商战略。 Westpac亚太区总经理Michael Correa说:“调研结果表明澳资企业对开发中国市场持非常乐观的态度。这是一个良好的趋势。但是电商战略制定和复杂数据分析仍是很多澳资企业的短板。” [...]

April 2018

危机公关不可忽视:巴黎世家被爆歧视华人,引发网友抵制!

By | 2018-05-07T12:46:01+00:00 April 27th, 2018|中国市场, 中国消费者, 中国社交媒体营销, 公共关系, 客户关系管理|

相信,这两天,朋友圈、微博就被一件发生在海外留学生及华人最聚集的一个城市,巴黎的事情而刷屏了。起因是时尚品牌“巴黎世家”专柜,涉嫌辱华、歧视中国人。 事件始末回顾 近日,微博、微信朋友圈上不少网友出离愤怒。 截止到目前(27号),此话题在微博上已经热到阅读数2200多万这种程度↓ 事情的起因是什么? 4月25日当地时间上午,法国春天百货公司的巴黎世家发表新品Triple S复古球鞋,又叫老爹鞋。 这双球鞋,折合人民币大约6000+,澳币就是大约1100+,可以说是很贵了。 然而,对此,还是有很多人早早地排上了队,这就包括了一位中国阿姨。 在当地时间快12点的时候,一个现场的买家po出了如下的朋友圈: [...]

Facebook 8700万用户信息被泄露,扎克伯格国会山舌战”群雄”

By | 2018-04-13T13:22:16+00:00 April 13th, 2018|公共关系, 媒体报道, 客户关系管理, 影响力营销|

涉及8700万用户数据被滥用,影响美国大选、英国脱欧等重大政治事件,此前《纽约时报》等媒体报道的“剑桥分析(Cambridge Analytica)”数据丑闻让Facebook陷入一场公关与政治危机。创始人扎克伯格在美国当地时间10日、11日两天出席美国参议院听证会,克制而坚定的回答,堪称教科书级的公关素材。 泄露门时间始末 日前,一位爆料者向 英国《观察者报》透露:剑桥分析公司 ( Cambridge Analytica ) 是如何利用 [...]

报告 | 2018中国线上零食消费趋势报告:便捷化、健康化、多样化成趋势

By | 2018-04-13T13:24:13+00:00 April 11th, 2018|中国市场, 中国消费者, 客户获取, 市场分析, 市场研究|

在全民消费升级的市场催生下,享用美食不再仅作为三餐的需求,而是更加日常化与娱乐化,零食品类消费成为这一趋势的典型。近日,CBNData发布了《2018线上零食消费趋势报告》(下文简称《报告》),精炼指出了2018年线上吃货们的四大“择食条件”以及整体零食行业的未来发展方向。 零食的塑形公式——更少添加x更小包装x更多组合 近年来席卷全球的“健康风”,让各大国际快餐企业也不得不绞尽脑汁“洗白”,不仅推出绿色快餐的分支,更大力宣扬营养的食品原料及健康的加工过程,以迎合越来越多“拒绝油腻”的消费者们。作为白领们抽屉里的解压神器、学生党们课桌上的解题助攻、御宅族客厅里的治愈伴侣,零食的“健康”转型是一道精益求精的加减法。根据《报告》显示,对比2016年与2017年线上健康零食关键词不难发现,无添加、粗粮、无糖在2017年健康零食的一众高频词云中脱颖而出,无疑是2016年线上健康零食概念天然、无油炸的进阶。 其中,兼顾了营养搭配和携带便捷的“一日型包装”无添加坚果在近两年来日益受到年轻消费者的认可。根据《报告》显示,无添加混合坚果在2015年到2017年三年内增速保持在三位数,在线上坚果炒货品类销售额中的占比持续上升,与此同时,相比整体坚果炒货消费者,“一日型包装”的消费者人群以19-28岁的95后和90后年轻人为主。一方面,得益于坚果的营养价值在年轻人群中的普及,另一方面,混合型搭配和一日型小包装也迎合了年轻人的生活节奏以及泛化多元的口味喜好。 “辣”帮结派的扩张期——从无辣不欢到辣出层次 2017年的线上爆款进口美食韩国辣火鸡面,引发了一轮又一轮的线上吃播挑战,“辣度”上的比拼博了眼球也促了销量,可见激活味蕾的“辣味”多受国人的待见。根据《报告》显示,2017年线上零食口味排名Top10的依次是:原味、香辣、奶油、麻辣、盐焗、椒盐、五香、甜味、炭烤和奶香。其中香辣和麻辣口味零食不仅在近一年来销售趋势见好,更是2017年TOP10线上零食口味中销售增速最快的零食口味。辣味零食在整体零食品类中销售份额逐年递增,可见线上吃货们日益升级的挑战型赏味心理。而消费者释放的“无辣不欢”零食信号,也得到了各方零食品类的纷纷响应,从肉干卤味、豆干蔬菜干、饼干膨化、坚果炒货、到海味即食等,其中肉干卤味占据的份额最大。此外,辣味中除了较为主流的香辣和麻辣之外,还衍生出泡椒味、甜辣味、山椒、甜辣等不同风味的辣味零食,可谓是辣出层次,辣出风格。从2017年线上不同风味辣味零食销售增速来看,鲜辣和酸辣口味的零食成功引起了吃货们的尝鲜意愿。 舌尖上的中国零食——迎来线上肉食动物和淀粉消客 系列纪录片《舌尖上的中国》不知带起了线上多少地方特色美食的生意,这让过往只能金贵地存在于伴手礼清单中的地方特产零食也迎来了去全国各地吃货家“串门”的时代。根据《报告》显示,从2015年到2017年,线上地方特产零食的消费人群逐年增长,其中23-28岁以及51-70岁的消费群体是2017年线上特产零食的主要偏好人群。不得不说,90后真真是在满足味蕾这件事儿上极具包容性的人群,和阿姨、伯伯撞个零食包也不足为奇。与此同时,消费者购买线上地方特产零食的品类也日趋均匀,在坚果炒货和蜜饯果干类特产上的金力,开始逐渐分散至肉干卤味和糕点点心类特产零食上。 纵观2017年线上销售额前十的地方特产零食所在省份不难发现,来自四川、浙江和湖北的肉干卤味;来自云南、安徽的糕点点心在2017年实力涨粉。 从酸酸甜甜嘎嘣脆到垫饥入味有嚼劲,吃货们的舌尖喜好绘制的线上特产零食偏好图鉴值得收藏! [...]

February 2018

报告丨澳大利亚留学报告:全景展现澳洲留学现状

By | 2018-03-08T01:16:15+00:00 February 28th, 2018|中国消费者, 客户支持, 客户获取, 市场分析, 市场研究|

澳洲统计局(Australian Bureau of Statistics)此前曾公布的数据显示,2017年,澳洲教育出口总价值达到309亿澳元。去年11月份公布的另一项数据显示,澳洲32%的教育出口收益来自中国留学生,这显示出澳洲高校越来越依赖中国留学生获得收益。此前,国内有关单位在京发布《2017澳大利亚留学报告》。 中国留学生消费大增 《澳洲人报》报道,2017年澳洲教育出口价值增长19.7%,其中,中国留学生在澳消费额大幅提升是重要影响因素之一。据澳洲统计局(Australian Bureau of Statistics)年年2月初公布的数据显示,2017年,澳洲教育出口总价值达到309亿澳元。 据悉,教育出口收益涵盖外国留学生在澳各方面的消费额度,包括学费、住宿饮食等方面的生活成本、交通成本、娱乐休闲花费、澳国内度假消费等。 [...]

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