公共关系

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April 2019

奔驰漏油事件引发热议,奔驰官方本次危机公关都有哪些槽点?

By | 2019-04-29T11:33:11+00:00 April 19th, 2019|Elitico新闻, 公共关系, 品牌 & 定位, 媒体报道|

最近几天,西安利之星奔驰事件持续发酵,占据热搜头条。本可以简单处理好的事情,硬是发展到一发不可收拾。这公关水平,跟奔驰本身的品牌地位显得太不匹配。相信不少品牌公关人士在为西安王女士维权之路的艰难感概的同时,也为奔驰的危机公关操碎了心。 事件还原:奔驰让女人在机盖上哭 陕西西安一女子,花66万买新奔驰,作为自己30岁生日礼物,可车还没开出门就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。 从3月27日到4月11日,15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受,4月11日坐在店内的车顶上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。 “我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。” 视频中的女车主在2019年2月25日在西安利之星汽车有限公司分期购买了全新进口奔驰汽车。在她发现新车发动机存在漏油问题后,与西安利之星汽车进行了15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。 3月28日,西安利之星针对发动机问题,以系统升级为借口 3月28日,西安利之星第一次承诺给女车主一定赔偿 4月1日,西安利之星改变说法,退车变为换车,第二次提出赔偿 4月4日,西安利之星再次改变说法,只愿换发动机,第三次提出赔偿 [...]

March 2019

EM时讯:中国留学生成澳奢侈品主力军,Uber或给司机赠原始股

By | 2019-03-12T11:39:53+00:00 March 4th, 2019|Elitico新闻, 公共关系, 媒体报道, 市场分析, 市场研究|

澳洲市场今日时讯:亚洲学生支撑着澳洲奢侈品销售,数据统计显示,澳大利亚最大的购物中心的国际学生人数越来越多,每月人均可支配收入高达5万澳元;CoreLogic发布数据显示,澳洲房价跌回2016年9月的水平,对此,澳元安保资本(AMP Capital)首席经济学家Shane Oliver称维持央行今年8月降息、年底前将利率降低至1%的预测不变…… 澳洲市场今日快讯 1 AMP: 房价下跌无碍央行降息 根据房地产数据公司CoreLogic发布的数据,二月份全澳住房中位价格下跌0.7%至524,478澳元,跌回2016年9月的水平,但月度跌幅趋缓。  安保资本(AMP Capital)首席经济学家Shane [...]

November 2018

D&G“辱华”事件,分析品牌该如何应对新媒体危机公关

By | 2018-11-29T12:07:59+00:00 November 23rd, 2018|Elitico新闻, 公共关系, 客户关系管理, 影响力营销|

  超过40多位明星几乎全部在微博上站队表态“今晚不会出席Dolce & Gabbana大秀”,微博所有热搜全部与抵制Dolce & Gabbana有关,负面舆情如排江倒海而来,对这个意大利奢侈品牌的公关团队来说。在社交媒体持续发光发热,在人人都是自媒体的背景下,任何有关品牌负面的新闻都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化。那么品牌该如何应对呢?  宣传片引发热议 D&G创始人被曝辱华 灾难起源于一支为21晚上海举办的2018大秀预热的广告视频《起筷吃饭》。在这支不知所云的视频中,一位身着Dolce & [...]

September 2018

澳洲Q2经济增长超预期,2018天猫双11规则出炉

By | 2018-10-15T11:12:22+00:00 September 10th, 2018|Elitico新闻, Elitico营销, 中国市场, 中国投资, 中国消费者, 公共关系|

一周中澳市场快讯播报:澳大利亚统计局公布的数据显示,国内生产总值(GDP)较第一季度增长0.9%,较去年同期增长3.4%;2018年天猫双11规则出炉,今年的天猫双11招商规则总概括下来有五个部分(整体活动节奏、商家准入规则,商品规则,发货规则,包邮规则)。 澳洲市场快讯 澳洲Q2经济增长超预期   01 - 第二季度澳洲经济增长强劲 超出预期 在政府基础设施项目、强劲消费支出和乐观的商业环境的支持下,澳大利亚经济在第二季度稳步增长。上周三,澳大利亚统计局公布的数据显示,国内生产总值(GDP)较第一季度增长0.9%,较去年同期增长3.4%。同比业绩创下自2012年第三季度以来的最大增幅。主要的驱动因素是家庭消费、建筑和矿业开采,据悉,煤炭开采创下了自2014年以来的最大贡献。此前,经济学家预计季度增长0.7%,同比增长2.8%。 02 - 7月份澳洲零售额低于预期 [...]

April 2018

危机公关不可忽视:巴黎世家被爆歧视华人,引发网友抵制!

By | 2018-05-07T12:46:01+00:00 April 27th, 2018|中国市场, 中国消费者, 中国社交媒体营销, 公共关系, 客户关系管理|

相信,这两天,朋友圈、微博就被一件发生在海外留学生及华人最聚集的一个城市,巴黎的事情而刷屏了。起因是时尚品牌“巴黎世家”专柜,涉嫌辱华、歧视中国人。 事件始末回顾 近日,微博、微信朋友圈上不少网友出离愤怒。 截止到目前(27号),此话题在微博上已经热到阅读数2200多万这种程度↓ 事情的起因是什么? 4月25日当地时间上午,法国春天百货公司的巴黎世家发表新品Triple S复古球鞋,又叫老爹鞋。 这双球鞋,折合人民币大约6000+,澳币就是大约1100+,可以说是很贵了。 然而,对此,还是有很多人早早地排上了队,这就包括了一位中国阿姨。 在当地时间快12点的时候,一个现场的买家po出了如下的朋友圈: [...]

Facebook 8700万用户信息被泄露,扎克伯格国会山舌战”群雄”

By | 2018-04-13T13:22:16+00:00 April 13th, 2018|公共关系, 媒体报道, 客户关系管理, 影响力营销|

涉及8700万用户数据被滥用,影响美国大选、英国脱欧等重大政治事件,此前《纽约时报》等媒体报道的“剑桥分析(Cambridge Analytica)”数据丑闻让Facebook陷入一场公关与政治危机。创始人扎克伯格在美国当地时间10日、11日两天出席美国参议院听证会,克制而坚定的回答,堪称教科书级的公关素材。 泄露门时间始末 日前,一位爆料者向 英国《观察者报》透露:剑桥分析公司 ( Cambridge Analytica ) 是如何利用 [...]

March 2018

【3月24日】地球一小时,谈谈公益营销如何做才更走心

By | 2018-04-11T14:01:21+00:00 March 21st, 2018|中国广告, 中国数字营销, 中国社交媒体营销, 公共关系, 媒体报道, 广告, 影响力营销|

2018年地球一小时时间为3月24日晚上20:30,随着环保的议题每年都会被热议,很多企业、品牌也会乘着这波公益的东风进行造势、营销。套路可能会五花八门,那么在内容营销时代下,公益营销应该如何做? 关于地球一小时 地球一小时(Earth Hour)是世界自然基金会(WWF)应对全球气候变化所提出的一项全球性节能活动,提倡于每年三月的最后一个星期六当地时间晚上20:30(但是2018年地球一小时时间为3月24日晚上20:30),家庭及商界用户关上不必要的电灯及耗电产品一小时,以此来表明他们对应对气候变化行动的支持。 “地球一小时”活动首次于2007年3月31日晚间8:30在澳大利亚悉尼市展开,当晚,悉尼约有超过220万户的家庭和企业关闭灯源和电器一小时。事后统计,熄灯一小时节省下来的电足够20万台电视机用1小时,5万辆车跑1小时。很多参与的市民反映,当天晚上能看到的星星比平时多了几倍。 图:悉尼熄灯前后 随后,“地球一小时”从这个规模有限的开端,以令人惊讶的速度很快席卷了全球。仅仅一年之后,“地球一小时”就已经被确认为全球最大的应对气候变化行动之一,成为一项全球性并持续发展的活动。 主题接地气 从2015年开始,“地球一小时”中国区的活动,开始有了明确的主题。 图:2018主题 [...]

January 2018

H&M门店被砸,一件童装引发老外集体抗议!看品牌营销易犯的错

By | 2018-01-25T00:58:30+00:00 January 19th, 2018|公共关系, 媒体报道, 影响力营销, 项目管理|

瑞典服装品牌H&M最新发布的一则平面广告让H&M成为了这两天争议的焦点,起因是一则平面广告被指涉嫌种族歧视。 事件始末:门店被迫歇业 整个风波源于 H&M 早前在网站上贴出的一则童装广告。广告上一位黑人男孩身着一件绿色的且印有「丛林中最酷的猴子」字样的卫衣。其实就这样看这件卫衣并没有什么问题,但是,没有对比就没有伤害啊。无独有偶,另一位白人男孩的卫衣上印着的却是「丛林生存专家」。广告一登出就立马在社交社区中掀起轩然大波。H&M 迅速注意到网络上的风波,删除了广告并且下架回收该款卫衣,还对此进行了声明与道歉。 但是,似乎有人对 H&M 的道歉并不买账。多家约翰内斯堡 H&M [...]

李小璐被爆夜宿PGone家,透过事件看企业危机公关应该如何做

By | 2018-01-25T00:48:26+00:00 January 3rd, 2018|公共关系, 媒体报道, 客户关系管理|

近日,娱乐圈发生了大事件——李小璐夜宿说唱歌手PGone家。接下来就是一波危机公关操作,相关人员各自发表声明,后援会各种声援,相关媒体各自分析。而我们,透过这个事件,我们一起引申出企业公关、危机公关应该如何去做? 李小璐事件 危机公关回顾 身处娱乐圈,明星作为公众人物一举一动都被无限放大和关注。话说,卓伟每次爆料的大事件都在娱乐圈引起不小的动荡,震惊的新闻事件也人尽皆知。在刚刚结束的跨年夜,娱乐圈让人印象深刻的不是湖南卫视跨年晚会创纪录,而是李小璐当天下午被曝出轨,虽然万万、李小璐、贾乃亮和马苏等人均作出回应,不过网友们还是对此事议论纷纷。这次危机公关很混乱,让人印象深刻的就是:怎么这么多人发声? 首先是PGone发声,以后会注意避嫌。 当天下午,贾乃亮也发声,强调相信李小璐,相信朋友。 晚饭时间,李小璐发声,把当晚事情经过说一遍,并且拉出其他现场人证“马苏”,并反省自己会和异性保持距离。 到了晚上8点多,人证马苏也发声了。 马苏还贴出给贾乃亮的微信截图,等于把李小璐描述的事情经过更加细化。只是贾乃亮是两个小时后才回复了四个字“没事没事”,要知道一分钟前贾乃亮刚发了微博。 这波危机公关并没有控制好舆论,反而还加重了负面的二次传播。 [...]

December 2017

跪地互扇耳光是“狼性”?看可口可乐营销如何用事实说不

By | 2018-01-25T00:56:36+00:00 December 22nd, 2017|公共关系, 媒体报道, 客户关系管理, 客户支持, 客户获取|

近日,一段多名女子跪在台上互扇耳光的视频热传,声响噼里啪啦,后面背板上还用大字写着“狼性团队”。据悉,这是南昌一家美容机构举办14周年庆典的活动现场,相关负责人称,这个活动的目的是为了打造团队凝聚力。谈到狼性这个词,“狼性营销”似乎已经成了营销界的最高法则,所有的企业都在向它看齐。 事件追溯,互联网大佬也曾谈“狼性” 女性员工两两互相跪在台上,大力扇着对方耳光。这样的场景不是出现在电影里,而是真实的出现在一家公司周年庆上。十多名女性员工身穿工作服,两两互相面对面跪着,并且大力扇着对方耳光,视频中能清晰听到噼里啪啦的巴掌声。而现场大多数人非常淡然,有的低头玩手机,有的拿起手机拍摄。后面背板上有大字写着“狼性团队”。详细可挫视频: 公司让女员工跪地互抽耳光 谁扇的响谁更有狼性 关于企业的“狼性文化”最早是90年代由华为公司提出,而早在2012年的时候,百度CEO李彦宏在公司内部发了一封以《改变,从你我开始》为题的公开信,曾经一度成了业界热议话题。在信中,李彦宏向全体员工喊话,要在百度内部“鼓励狼性、淘汰小资”。而360周鸿祎、巨人史玉柱等互联网大佬也各自在年会、内部讲话中提到狼性一词。 在国内,“狼性”似乎已经超越了其他所有的一切,貌似营销只要拥有了“狼性”就可以战胜一切。 但是,全球饮料行业的老大可口可乐,却是一个很少讲“狼性营销”的企业。这样一个不讲狼性的企业,是如何将营销做到极致的?下面为您揭晓。 营销模式与时俱进 与时俱进可以说是可口可乐在营销方面的一大法宝。80年代,可口可乐进入中国市场。当时面对中国这样一个空白市场,可口可乐在营销上采取快速占领的方式,将国外的营销模式搬入中国。随着中国经济的逐步发展,到九十年代,可口可乐在营销方式开始本土化。可口可乐宣传的核心价值观与中国传统文化开始融合,力求贴近消费者,迎合消费者的消费需求。到二十一世纪,可口可乐把握中国市场的发展趋势,在营销上开始实施差异化。可口可乐在广告宣传推广、渠道营销等方面都拉开了与市场上其他品牌的差异。 [...]

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