近日,娱乐圈发生了大事件——李小璐夜宿说唱歌手PGone家。接下来就是一波危机公关操作,相关人员各自发表声明,后援会各种声援,相关媒体各自分析。而我们,透过这个事件,我们一起引申出企业公关、危机公关应该如何去做?

李小璐事件 危机公关回顾

身处娱乐圈,明星作为公众人物一举一动都被无限放大和关注。话说,卓伟每次爆料的大事件都在娱乐圈引起不小的动荡,震惊的新闻事件也人尽皆知。在刚刚结束的跨年夜,娱乐圈让人印象深刻的不是湖南卫视跨年晚会创纪录,而是李小璐当天下午被曝出轨,虽然万万、李小璐、贾乃亮和马苏等人均作出回应,不过网友们还是对此事议论纷纷。这次危机公关很混乱,让人印象深刻的就是:怎么这么多人发声?

首先是PGone发声,以后会注意避嫌。

当天下午,贾乃亮也发声,强调相信李小璐,相信朋友。

晚饭时间,李小璐发声,把当晚事情经过说一遍,并且拉出其他现场人证“马苏”,并反省自己会和异性保持距离。

到了晚上8点多,人证马苏也发声了。

马苏还贴出给贾乃亮的微信截图,等于把李小璐描述的事情经过更加细化。只是贾乃亮是两个小时后才回复了四个字“没事没事”,要知道一分钟前贾乃亮刚发了微博。

这波危机公关并没有控制好舆论,反而还加重了负面的二次传播。

这次危机公关难度确实很大,时间紧迫,31号一早爆视频,当晚还有跨年直播,中间还有各家连环出声明,各种戏剧效果增强了观众的好奇心。

如果这次做公关的时候,能适当地给戏剧性降温,也能适时给失控止损。

透过事件背后 看公关要点

不管这次事件的石锤如何,但危机公关确实很乱。假如时光能倒流,整个危机流程应该大致如此:1,防爆阶段:艺人团队一定要有敏锐的防爆感知,这一点真的要和饭圈多学学,重要事件和截点来临之前,要有危机意识,这样才能让战斗力更精准。提前有缓冲的时间,才能让判断力,决策力更准,在执行阶段才不会慌。(国内狗仔偷拍团队就这么几家,他们手上有哪些料,自家要有心中有数)

2,声明阶段:各家团队统一话术,统一出口,不要造成“人多口杂”的局面,这样很失控,也很难控。千万记住,危机公关只要“一份完整声明”,保证沟通话术全面,逻辑经得起推敲,感情适当植入。

3,公众形象展示:这次危机的难度在于当事人在危机当口还要“同框”,而且还是跨年晚会。这时候,艺人自己的形象展示很重要,不能让观众再扑捉到更多“解读空间”。很可惜,贾乃亮舞台上的神情,确实值得回味。

这次“跨年”是双刃剑,如果话题得到适当的控制,这个元旦小长假还有更多热点可以替代负面,原本这场危机公关还是有机会“转危为安”的。但小长假也是八卦黄金周,负面一旦失控,局面也很难收场。

以上内容摘自“风和日丽”

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恪守5个危机公关原则

企业在发展的过程中,不可避免会遇到公关危机,无论是企业产品自身缺陷造成,还是竞争对手恶意攻击造成,恪守以下5个危机公关原则,可使你的企业顺利度过危机:

一、承担责任原则 危机发生后,公众会关心两方面的问题:

一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。

另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。 实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

二、真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

三、速度第一原则

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

四、系统运行原则

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点:

(1).以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。

(2).统一观点,稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。

(3).组建班子,专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4).果断决策,迅速实施:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

(5).合纵连横,借助外力:当危机来临,应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

(6).循序渐进,标本兼治:要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

五、权威证实原则

自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。

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