1月9日,2020年微信公开课PRO在广州举行。本次微信公开课的主题为“未完成Always beta”。

小程序、微信支付、小游戏、企业微信等生态产品晒出了过去一年的“成绩单”:

小程序日活跃用户已突破3亿,小程序全年创造8000亿交易额;

小游戏商业规模年增长超35%;

微信支付分用户数突破1亿;

微信二维码开放生态所创造的码上经济规模已达到8.58万亿

 

01

张小龙:“故意缺席”

好友上限将开放 未来发力“短内容”

 去年的公开课,“微信之父”张小龙讲了 4 个小时,媒体也跟着熬了个夜。今年,张小龙没有亲临现场,而是以简短演讲的方式出现在开场视频中。

“其实我是故意不来现场的,参加各种会议可能是很浪费时间的。用产品说话,才是我们应该做的,”张小龙称。

“今年,我更乐意把时间让给我的同事们,让他们来给大家带来我们团队的思考。”

 

以下是摘取的张小龙演讲金句︰

1、微信团队现在这么大了,我们面临的问题,从早期的“怎么做”,到现在的“做什么”。

2、微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台,我们一个不经意的动作,可能会引起信息洪流的流向的变化。

3、科技越发达,个人隐私会越少。作为平台,因为我们有大量的数据,什么该用,什么不该用,其实是我们一直思考的问题。

4、我很少说分发这个词,我觉得推荐可能更尊重一些。

5、之前我们限定一个人最多5000个好友,现在有将近一百万人已经接近5000好友。虽然不是真正意义上的好友,但也促使我们要扩大好友数目了

6、小程序仍然是我们一直要改进的领域,只有小程序足够繁荣,才能支撑起搜索的内容的丰富度。

7、公众号本身并不是为媒体准备的。我们缺少了一个人人可以创作的载体。因为不能要求每个人都能天天写文章。

8、微信的短内容一直是我们要发力的方向,顺利的话可能近期也会和大家见面

9、春节即将到来,我们在红包上,也有一些新的创造。

02

小程序:更多信心,商业场景

去年微信公开课说的是「你只要做好小程序,剩下的一切交给我们。」今天开场的小程序分享中,公开课讲师就回顾了一下这句话,有点害羞地说「其实我没有骗人啦。」

为了证明自己没有骗人,最简单直接的就是上数据。

过去一年,评测优秀小程序与评分均值都在增长,整体活跃小程序稳步增长,其中增速最猛的就是工具类小程序,增长 65%,其次则是商家自营类目小程序,增长了 51%

小程序日活则突破了 3 亿,相较 2018 年,2019 年的用户人均使用小程序的个数翻番,增长 98%,而活跃小程序的平均留存相较 2018 年也新增了 14%

当然,最让人瞩目的数据是 2019 年小程序全年交易额为 8000 亿,相较去年增长了 160%+

商业交易成为了小程序的重点。微信官方对小程序过去一年的回顾也是「小程序生态延续稳健上升的势头,尤其在商业交易场景上有更多潜力。」

而在如何解决自然新增,如何拉动用户回流方面,微信则再一次向现场的用户介绍了自己的基础工具。

通过搜索,让有需求的用户找到自己的小程序,让搜索成为用户「最自然」的入口。这是第一次,微信明确对外界说「我们觉得小程序搜索是最好的解决方案。」

而在搜索外,微信希望小程序内容可以基于用户兴趣偏好进行推荐。社交关系分享、地理位置的发现也能成为小程序的新增的重要入口。用好社交分享和附近的小程序,这就是微信给出小程序开发者的自然新增方案。

在拉回小程序用户方面,微信则着重说了消息触达。我们曾报道过的一次性消息和长期订阅消息应该成为拉回用户的有效手段。

现场最兴奋的开发者是谁?我们猜该是品牌商和电商小程序的从业者。

因为微信明确表示,除了本身的广告变现手段外,微信将重点建设商业交易场景,助力商家打造属于自己的商业闭环。一物一码、物流助手这些去年一个个更新的新功能未来将会帮助小程序商家打出「组合拳」,让拉新更易,让服务更好。

提升用户在小程序上购物的信任感也成了重中之重。

让用户想买,让用户敢买,微信的解决方案也不少。官方的品牌小程序商品可以得到搜索的加权,同时微信将对部分流程进行统一管理。而在普遍被吐槽的售后环节,微信也将加入纠纷处理流程,让更多的用户在小程序上买买买更安心。

同时,外界对微信小程序团队的吐槽,他们也没装聋作哑。演讲者自己就讲了几个开发者吐槽点「微信审核慢」「微信封禁狠」对自己进行了「公开处刑」。讲师表示,新的一年,微信会「让运营更加有服务意识」,更好的服务开发者

总的来说,微信不吝于向外界释放更多关于小程序的信心,给开发者更多的安心。而新的一年,我们也可以期待微信在小程序商业场景建设上的新动作。

 

03

微信支付:支付分用户破1亿,下沉城市增长快

一年前的1月9日,微信支付分正式亮相,经过一年的发展,目前微信支付分已经覆盖了30多个行业,用户数突破1亿。

这次的微信公开课,微信支付的关键词是「信任」。

微信支付增值业务运营总监 Grace 重点介绍了微信支付分和微信先享卡两项业务。微信支付希望通过这些产品成为「用户的第二张身份证」,让信任进入生活,为用户 、合作伙伴、社会创造更多价值。

“超过80%的押金用户不再需要缴纳押金,为用户节省了近千亿押金,降低行业坏账率达91%。”微信公开课讲师Grace Yin介绍说。

下沉市场是2019的重要关键词,支付分用户在下沉城市增长更快,用户年龄集中分布在20~35岁;每个支付分用户每月平均使用支付分服务3.8次。

在商家应用领域,微信支付分优秀的用户10秒就能免押金取走共享充电宝,该微信小程序用户量环比增长20%;丰巢管家自2019年9月上线微信支付分后,仅三个月的时间,日均使用微信支付分派件的快递员就已超过2.9万人,日峰值高达104万笔,累计微信支付分派件量5000万笔。

此外,微信支付团队还全新推出了“微信先享卡”,通过先享卡,用户不需要付出额外的成本,只需要承诺未来某段时间内的消费次数或金额,又或者其它承诺计划,并履行自己的约定,就可享受优惠。借助先享受卡,商家可有效拉新、拉复购,降低摇摆用户决策门槛,锁定用户。

在当今的社会,信任机制几乎已经覆盖了所有的消费和服务。一套成熟的信任机制能让用户体验更加便捷,让商户降低交易和管理成本,促进社会消费经济的繁荣,正如公开课讲师所说的:用信任的力量让生活更加简单

 

04

微信 AI:全面开放各层次 NLP 能力

今年,微信AI首次登上公开课的主论坛,主要围绕语音语言方面,全方位输出NLP能力:

一是发布语音助手腾讯小微2.0;

二是放出微信对话开发平台;

三是输出NLP各层级基础能力。

关键就是“开放”,对外输出微信AI的能力,让更多开发者参与到微信AI生态中。

去年的微信公开课Pro上,张小龙表示,微信投入了很多精力来做AI。

在微信公开课Pro现场,微信AI首席科学家牛成也进一步介绍了微信中的AI,比如语音转文字、扫一扫、翻译等日常功能,都有AI身影。

腾讯小微是微信 AI 团队打造的智能对话解决方案。接入腾讯小微的硬件设备可通过智能语音对话使用音乐、新闻和视频通话等技能。腾讯对话开放平台是以智能对话为核心的开放技能配置平台。企业主、个人可以零门槛搭建智能对话系统。

微信 AI 致力于语音识别、自然语言处理、计算机视觉、数据挖掘和机器学习等人工智能技术的发展。微信 AI 主要研究方向为语音和音频,即提供精准的语音识别等技术服务;自然语言处理;图像和视频,包括文字识别、人脸识别、内容理解和增强现实等技术;数据挖掘和文档理解,即依托微信公众平台文章内容,专注于主题聚类分析、信息分类、非结构化知识抽取、文本理解和热点追踪等技术研究;分布式机器学习平台,用于支持微信研究中对机器学习和深度学习等算法的训练。

在智能问答的定制化和语义泛化层面,微信的语义匹配模型在中文公开数据集 LCQMC 上准确率达 88.8%,达到业界最高水平。

在公开课现场,微信也发布了一款10寸大小的智能音箱,名为微信相框X,并与惠普合作打造了Windows上的小微助手。

基于微信平台,微信 AI 已实现语音输入转文字、扫一扫的扫码 / 封面和翻译、聊天机器人、摇一摇 – 音乐 / 电视、声纹锁等功能。目前,微信 AI 团队已拥有微信智言与微信智聆等技术,其中,微信智聆每天处理超过 4 亿条语音,识别准确率为 97%,服务于腾讯内外超过 100 项业务,在微信语音输入、语音转文字、王者荣耀、QQ 音乐等产品中都提供了技术支持。在这微信智言和微信智聆两大技术的支持下,团队推出“微信对话开放平台”和“腾讯小微”智能硬件两大核心产品。

最后,微信全面开放各层次 NLP 能力,截至目前已经积累出了 20 项 NLP 能力,期待可以为开放者带来帮助。

 

*素材来源:浅夏(创业邦) | 冷思真、李超凡(爱范儿) | 张佳、鹏飞(新智元)