作为目前澳大利亚第一大电商平台,eBay澳洲站正在努力保持领头羊地位。eBay在澳大利亚市场不仅面临新来者亚马逊澳洲站的竞争,同时澳洲电商Catch也在扩展自身业务,Catch在新西兰推出了一个新的电商平台Catch Outlets。eBay似乎会尽其所能地保持消费者兴趣并留住他们,不过在与亚马逊Prime的竞争中eBay的送货选项也尤其重要。

6月推eBay Plus:不限次送货

电商巨头eBay宣布为澳洲网上购物者提供一项新的会员送货服务,对本已陷入困境的澳洲实体零售商造成进一步的打击。

这项名为 “eBay Plus”的服务预计于今年6月份正式推出。澳洲消费者只需缴纳49澳元的年费,即可享受不限次数的送退货快递服务,同时购物金额没有门槛限制。

澳洲站的eBay Plus服务提供哪些具体权益?

•免费送货:Plus会员所购买的商品,范围涵盖1500万的产品。

•所有符合条件的订单都有能免费退货。

•专享优惠:eBay Plus会员享有特价优惠和折扣,包括部分商品最高4折优惠,以及提前获得新品的机会。

•额外的flybuy积分卡分数:购物可获得双倍的flybuy积分。

•优质客户服务:一个专门的客户支持团队。

据eBay产品和配送服务高级总监David Ramadge透露,本次推出的eBay Plus服务旨在吸引更多的澳洲居民进行网上购物。他说:“电子商务在澳洲的渗透率仍处于相对较低的水平。目前网上消费仅占澳洲零售销售总额的约8%,连韩国和英国的一半都不到。”

据eBay预计,伴随时间的推移,澳洲零售电商的支出比例有望增加至15%-20%

澳洲eBay曾经是澳洲当地人进行二手用品交易的规模最大、成立时间最早的平台,现在已经演变成类似 “澳洲天猫店”的电商平台。该平台出售的商品种类广泛,涵盖电子、五金、家电、服饰、酒类等等。但是,大件商品如家具等尚未有出售。

澳洲本土尚无类似配送服务

目前,ebay的主要竞争对手,美国电商巨头亚马逊(Amazon)在美国本土也开通有类似的会员配送服务“Amazon Prime”。以美国亚马逊为例, 目前美国亚马逊prime会员的年费为99美元。参加了该prime会员服务的消费者即可获得包括0元包邮、提前参加闪购、免费试听音乐、会员专属折扣等会员增值服务。

但是在澳大利亚,Amazon Prime配送服务尚未开通。

反观其他澳洲本土竞争对手,eBay提供的数据显示,澳大利亚1360万网购消费者中,约有36%的消费者每年花在运费上的支出超过71澳元,另有8%的消费者的运费开支超过200澳元。

绝大部分商家对购物金额不满一定门槛的客户会收取一定的费用。例如,百货巨头Myer对网上购物金额不满100澳元的运费收费标准为9.95澳元。服饰连锁品牌Just Jeans同样也收取一定的标准运费。

eBay产品和配送服务高级总监David Ramadge表示,所有运费成本将由eBay Plus项目会费支出,不会增加商家的额外成本。Ramadge说道:“商家不会因此产生任何附加的成本。”

继ebay于2015年10月德国市场推出“eBay Plus”服务后,澳大利亚是ebay在全球第二个推出该服务的市场。

再推保证送达服务

除了推出的免费退送货Plus服务之外,eBay澳洲站近期还发布了保证送达服务Guaranteed Delivery。

带有Guaranteed Delivery标识的商品可以保证在3日内送达。eBay表示,如果消费者有信心在2-3天内收到商品,那么他们下单可能性就会增加45%。在eBay澳洲站上,超过50%的商品都能在4天内送达。

eBay澳洲站上为买家提供了1、2、3或4天的Guaranteed Delivery筛选项。如果商品未在eBay Guaranteed Delivery规定的时间内到达,买家可以在以下两种弥补措施中选择一项:

•退运费(由卖家支付):如果产品本来就包邮的话,买家可以得到一张10美元的优惠券(由eBay提供)。

•全额退还商品费用(由卖家支付)

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